Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Al utilizar, visitar, registrarse, acceder o participar en cualquier parte del sitio web, aplicación móvil, subdominios, interfaces, productos de juego, promociones, servicios de depósito, retiro o cualquier otro servicio relacionado con goldenparadisepoker.mx, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Juego Responsable, reglas de bonos y promociones, reglas de depósitos y retiros, reglas de juegos, reglas de proveedores y cualquier otra política publicada en la Plataforma.

Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, registrarse, realizar depósitos, participar en juegos, aceptar promociones o solicitar cualquier servicio relacionado.

2. Uso exclusivo para mayores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Está prohibido el acceso, registro, participación o uso de los servicios por parte de menores de edad.

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted declara y garantiza que es mayor de edad, que cuenta con capacidad legal para aceptar estos Términos y que el uso de la Plataforma es legal en la jurisdicción desde la cual accede.

La Plataforma podrá solicitar documentación o información adicional para verificar la edad, identidad y elegibilidad del usuario en cualquier momento.

3. Juego responsable

goldenparadisepoker.mx promueve el juego responsable. El principal propósito de la Plataforma es el entretenimiento, la diversión y el esparcimiento. El juego no debe considerarse una fuente de ingresos ni una forma de resolver problemas financieros.

Se recomienda a los usuarios jugar únicamente con dinero que puedan permitirse perder, no perseguir pérdidas, controlar el tiempo y dinero dedicado al juego, utilizar límites de depósito, descansos, recordatorios, enfriamiento o autoexclusión cuando estén disponibles.

El usuario no debe jugar bajo los efectos del alcohol, sustancias, estrés, enojo, ansiedad, depresión o cualquier otra condición que pueda afectar su toma de decisiones.

Si necesita orientación relacionada con juego problemático, adicciones o salud mental, puede comunicarse con Línea de la Vida al 800 911 2000, servicio de atención gratuita, confidencial y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

4. Aceptación de los Términos

Al registrarse, iniciar sesión, realizar depósitos, participar en juegos, aceptar bonos, solicitar retiros o utilizar cualquier función de la Plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

La aceptación de estos Términos también implica la aceptación de las políticas, reglas, avisos, condiciones promocionales y demás documentos publicados en la Plataforma que sean aplicables al uso de los servicios.

5. Modificación de los Términos

goldenparadisepoker.mx podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos por razones legales, regulatorias, operativas, técnicas, comerciales, de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o mejora del servicio.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en la Plataforma. Cuando se realice un cambio material, se podrá solicitar al usuario que acepte los nuevos Términos antes de continuar utilizando los servicios.

Si el usuario no acepta los nuevos Términos, podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el retiro de los fondos disponibles, sujeto a los procesos de verificación, revisión de cuenta, prevención de fraude, PLD/AML, términos de bonos y demás obligaciones aplicables.

6. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar ciertos servicios, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.

• Cada usuario podrá tener únicamente una cuenta, salvo autorización expresa de la Plataforma.
• Está prohibido registrar cuentas con datos falsos, incompletos, de terceros o que no correspondan al titular real.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El usuario deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• La cuenta no podrá venderse, transferirse, cederse, compartirse ni utilizarse para beneficio de terceros.

La Plataforma podrá rechazar registros, solicitar información adicional, suspender cuentas o limitar el acceso cuando existan inconsistencias, señales de riesgo, incumplimiento de estos Términos o requerimientos de verificación.

7. Cumplimiento legal, PLD y AML

El usuario deberá cumplir con todas las leyes, reglamentos, disposiciones regulatorias, políticas internas y obligaciones aplicables relacionadas con el uso de la Plataforma, incluyendo las normas en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, prevención de fraude, identificación del cliente, juego responsable y protección de datos personales.

goldenparadisepoker.mx podrá solicitar información, documentos, aclaraciones, comprobantes o verificaciones adicionales cuando sea requerido por la legislación aplicable, por autoridades competentes, por políticas internas de cumplimiento, por solicitud de retiro, por acumulación de operaciones, por señales de riesgo, por actividad inusual o por cualquier otro motivo razonable de verificación.

La Plataforma podrá retrasar, suspender o rechazar operaciones cuando existan indicios de actividad irregular, fraude, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, uso de terceros, métodos de pago no autorizados o cualquier incumplimiento de estos Términos.

8. Proceso de verificación KYC

La Plataforma podrá realizar procesos de Conozca a su Cliente, en adelante KYC, antes de permitir depósitos, retiros, participación en promociones, continuidad de la cuenta o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, operativas o de seguridad.

Durante el proceso KYC, el usuario podrá estar obligado a proporcionar información básica, incluyendo:

• Nombre completo.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Género, cuando sea aplicable.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Domicilio o residencia.
• Información relacionada con métodos de pago utilizados en la Plataforma.

Además, el usuario podrá estar obligado a cargar documentación que permita verificar su identidad, domicilio y método de pago.

8.1 Documento de identidad

• Identificación oficial vigente emitida por autoridad competente.
• Documento que incluya fotografía del titular.
• Nombre completo coincidente con la información registrada en la cuenta.
• Documento legible, completo y sin alteraciones.
• Confirmación de que el usuario es mayor de 18 años.

8.2 Comprobante de domicilio

• Estado de cuenta bancario, recibo de servicios, comprobante oficial o documento equivalente.
• Nombre completo coincidente con la cuenta del usuario, cuando corresponda.
• Documento reciente, legible y emitido dentro del periodo aceptado por la Plataforma.

8.3 Verificación biométrica o selfie

• Selfie o imagen del titular cuando sea requerida para confirmar identidad.
• Coincidencia razonable entre el titular de la cuenta y el documento presentado.

8.4 Confirmación del método de pago

• Transferencia bancaria: comprobante, estado de cuenta o información que permita validar titularidad.
• Tarjeta bancaria: imágenes o comprobantes con datos sensibles protegidos conforme a las instrucciones de la Plataforma.
• Billetera electrónica u otro método: comprobante, captura o documento que permita validar titularidad y coincidencia con la cuenta del usuario.

La Plataforma podrá suspender temporalmente depósitos, retiros, bonos, participación en juegos o acceso a la cuenta hasta que el proceso de verificación sea completado satisfactoriamente.

9. Depósitos

Los depósitos deberán realizarse únicamente mediante los métodos de pago disponibles en la Plataforma y a nombre del titular de la cuenta. El uso de métodos de pago de terceros podrá ser rechazado, investigado, bloqueado o sujeto a verificación adicional.

Los montos mínimos y máximos de depósito, tiempos de procesamiento, comisiones, límites diarios, límites mensuales y métodos disponibles podrán variar según el método de pago, el perfil del usuario, las políticas de riesgo, las políticas de prevención de fraude y las reglas publicadas en la Plataforma.

El depósito de fondos no garantiza la disponibilidad inmediata para jugar o retirar, ya que puede estar sujeto a confirmación del proveedor de pagos, validación interna, verificación KYC, revisión PLD/AML, control de fraude o validaciones adicionales.

10. Retiros

Para solicitar un retiro, el usuario deberá contar con saldo disponible, cumplir con los requisitos de verificación, no tener restricciones activas en la cuenta y cumplir con las reglas aplicables a bonos, promociones, prevención de fraude, PLD/AML y juego responsable.

• Los retiros podrán estar sujetos a revisión manual, revisión algorítmica y verificación de actividad.
• La Plataforma podrá solicitar documentos adicionales antes de procesar un retiro.
• Los retiros deberán realizarse preferentemente al mismo método de pago utilizado para depositar, cuando sea técnicamente posible y legalmente permitido.
• La Plataforma podrá rechazar retiros hacia cuentas de terceros o métodos no verificables.
• Los tiempos de procesamiento dependerán del método de pago, verificación del usuario, proveedor de pagos y revisión interna.

Si el proceso de verificación no es satisfactorio, si existen inconsistencias, actividad inusual, indicios de fraude, uso indebido de bonos, múltiples cuentas, operaciones de terceros o cualquier riesgo legal o regulatorio, la Plataforma podrá suspender el retiro hasta que la revisión sea concluida.

11. Bonos, promociones y recompensas

Cualquier bono, promoción, recompensa, giro gratis, crédito promocional, cashback, incentivo o beneficio ofrecido por la Plataforma estará sujeto a sus reglas específicas, incluyendo requisitos de participación, vigencia, límites, condiciones de apuesta, restricciones de retiro y condiciones de cancelación.

La Plataforma podrá modificar, suspender, cancelar o retirar una promoción cuando existan errores técnicos, errores de publicación, abuso promocional, fraude, uso de múltiples cuentas, patrones de apuesta no permitidos, actividad irregular o cuando sea necesario por razones legales, operativas o regulatorias.

Está prohibido utilizar bonos, promociones o recompensas con fines de abuso, arbitraje, colusión, manipulación, múltiples cuentas, actividad automatizada o cualquier práctica contraria al uso justo de la Plataforma.

12. Actividades prohibidas

El usuario no deberá utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, deshonestas, automatizadas o contrarias a estos Términos. Entre otras conductas, quedan prohibidas:

• Registrar o utilizar múltiples cuentas sin autorización.
• Utilizar datos falsos, documentos alterados, información de terceros o métodos de pago que no pertenezcan al usuario.
• Usar bots, scripts, software automatizado, herramientas de scraping, manipulación técnica o mecanismos para alterar el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Realizar colusión, fraude, abuso de bonos, arbitraje no permitido o patrones de juego diseñados para explotar promociones o errores.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores, API, bases de datos, código fuente o infraestructura técnica.
• Utilizar la cuenta para beneficio de terceros, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, operaciones simuladas o cualquier actividad ilícita.
• Ocultar ubicación, identidad, método de pago o actividad real mediante medios técnicos o documentales no autorizados.

13. Suspensión, restricción y cierre de cuenta

goldenparadisepoker.mx podrá suspender, restringir, bloquear, revisar o cerrar una cuenta cuando exista una causa razonable relacionada con seguridad, cumplimiento legal, prevención de fraude, PLD/AML, verificación de identidad, abuso promocional, múltiples cuentas, incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente o uso indebido de la Plataforma.

La Plataforma podrá tomar dichas medidas, entre otros casos, cuando:

• El usuario proporcione información falsa, incompleta, alterada o no verificable.
• Existan indicios de fraude, actividad ilícita, lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
• Se detecte uso de cuentas múltiples, cuentas vinculadas, cuentas de terceros o patrones sospechosos.
• El usuario incumpla reglas de bonos, promociones, depósitos, retiros o reglas de juego.
• Una autoridad competente, proveedor de pagos, proveedor de juegos o área de cumplimiento solicite revisión, bloqueo o restricción.
• La cuenta permanezca inactiva conforme a las políticas publicadas en la Plataforma.

En caso de fraude, abuso, múltiples cuentas, documentos falsos, uso de métodos de pago de terceros, actividad ilícita o eventos prohibidos, la Plataforma podrá anular apuestas, cancelar bonos, retener fondos sujetos a investigación, revertir transacciones, negar retiros, cerrar la cuenta y reportar la actividad a las autoridades competentes cuando corresponda.

Estas medidas se aplicarán en la medida permitida por la ley aplicable y de acuerdo con los procesos internos de revisión y cumplimiento.

14. Datos personales y privacidad

La información personal del usuario será tratada conforme a la Política de Privacidad o Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma, así como conforme a las leyes de protección de datos personales aplicables.

La Plataforma podrá recopilar, usar, conservar, verificar y compartir información cuando sea necesario para operar el servicio, procesar pagos, validar identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones regulatorias, atender solicitudes de autoridades, proteger derechos legales, mejorar la seguridad y cumplir con obligaciones de PLD/AML.

El usuario deberá consultar el Aviso de Privacidad vigente para conocer los datos personales tratados, finalidades, transferencias, mecanismos para ejercer derechos y medios de contacto.

15. Equipo, conexión y acceso

El usuario es responsable de contar con el equipo, dispositivo, navegador, conexión a Internet y configuraciones necesarias para acceder correctamente a la Plataforma.

La Plataforma no será responsable por fallas, interrupciones, errores, pérdida de conexión, demoras, incompatibilidades, problemas del dispositivo, fallas del proveedor de Internet, fallas del proveedor de pagos o problemas de terceros que estén fuera de su control razonable.

16. Software, proveedores y juegos de terceros

Algunos juegos, productos, herramientas, sistemas de pago, verificación, análisis o servicios pueden ser proporcionados por terceros. El uso de dichos productos puede estar sujeto a términos adicionales de los proveedores correspondientes.

El usuario acepta utilizar el software y los servicios únicamente para fines personales, lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibida la copia, modificación, distribución, descompilación, ingeniería inversa, acceso no autorizado, extracción de datos o alteración de cualquier software, sistema o componente de la Plataforma.

Está prohibido introducir virus, troyanos, scripts maliciosos, ataques de denegación de servicio, interferencias técnicas, herramientas automatizadas o cualquier material que pueda dañar, afectar, alterar o comprometer la seguridad de la Plataforma.

17. Errores, fallas y mal funcionamiento

La Plataforma podrá corregir errores evidentes, fallas técnicas, errores de publicación, errores de cuota, errores de cálculo, errores de liquidación, errores de visualización, errores de proveedor, errores de sistema o fallas de juegos.

• Si una apuesta, jugada o resultado se ve afectado por un error evidente, podrá ser anulada, corregida o liquidada conforme a las reglas aplicables.
• Si un juego, proveedor, generador de números aleatorios o sistema presenta un mal funcionamiento, las jugadas afectadas podrán ser anuladas cuando corresponda.
• Las ganancias generadas por errores técnicos, fallas, manipulación o mal funcionamiento podrán ser revisadas, retenidas o anuladas.
• La Plataforma podrá solicitar información adicional al usuario cuando una operación requiera investigación.

18. Monitoreo, seguridad y revisión de actividad

La Plataforma podrá monitorear actividad, sesiones, patrones de juego, transacciones, métodos de pago, direcciones IP, dispositivos, ubicaciones aproximadas, registros de acceso y otros indicadores técnicos o transaccionales para fines de seguridad, prevención de fraude, PLD/AML, cumplimiento normativo y protección de usuarios.

Cualquier usuario que comparta dispositivos, direcciones IP, métodos de pago, datos bancarios, documentos, patrones de juego o información relacionada con cuentas vinculadas a fraude, abuso o actividad irregular podrá estar sujeto a revisión, restricción, suspensión o cierre de cuenta.

19. Responsabilidad

La Plataforma se esforzará por mantener información correcta, actualizada y funcionalidad adecuada; sin embargo, no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores, interrupciones, retrasos, fallas técnicas, errores de terceros, errores de comunicación o eventos fuera de su control razonable.

En la medida permitida por la ley aplicable, goldenparadisepoker.mx no será responsable por pérdidas indirectas, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de beneficios esperados, interrupciones, fallas de comunicación, problemas de proveedores externos o daños derivados de un uso indebido de la Plataforma.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará derechos que no puedan ser excluidos por ley, ni impedirá el pago de saldos legítimamente adeudados al usuario, siempre que no existan restricciones, investigaciones, incumplimientos, errores, fraude, uso indebido o requisitos pendientes de verificación.

20. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo textos, diseños, interfaces, logotipos, marcas, gráficos, software, bases de datos, código, material promocional y demás elementos, está protegido por derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y demás derechos aplicables.

Salvo autorización expresa y por escrito, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, publicación, transmisión, extracción, explotación comercial o uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma.

21. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

El usuario podrá contactar al servicio de atención al cliente mediante los canales disponibles en la Plataforma para consultas relacionadas con cuenta, depósitos, retiros, verificación, bonos, actividad de juego, límites, autoexclusión o reclamaciones.

Para una atención adecuada, el usuario deberá proporcionar información suficiente para identificar la cuenta, operación, fecha, monto, método de pago, promoción, juego o evento relacionado con su consulta.

La Plataforma podrá solicitar información adicional y realizará esfuerzos razonables para revisar y responder las solicitudes conforme a sus procesos internos, obligaciones legales y disponibilidad de información de terceros proveedores.

22. Otras disposiciones

• Estos Términos, junto con las políticas y reglas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo aplicable entre el usuario y la Plataforma respecto al uso de los servicios.
• La falta de ejercicio inmediato de un derecho no se considerará renuncia a dicho derecho.
• Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
• La Plataforma podrá ceder, transferir, subcontratar o delegar derechos y obligaciones cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales o mejorar la seguridad.
• La Plataforma no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de energía, telecomunicaciones, proveedores, desastres naturales, actos de autoridad, incidentes técnicos o causas de fuerza mayor.
• Todas las ganancias, bonos, retiros y operaciones podrán estar sujetos a revisión antes de su aprobación final.