Olvidé mi contraseña

Por favor, solicite una nueva contraseña a través de la opción “Olvidé mi contraseña”. Siga las instrucciones indicadas y podrá iniciar sesión en la plataforma con la nueva contraseña.

Quiero cambiar mi contraseña

1. Haga clic en el botón del menú en la esquina inferior derecha de la plataforma y seleccione "Configuración".
2. En el menú, verá la opción "Contraseña".
3. Haga clic en la opción "Contraseña" y podrá establecer una nueva contraseña.

¿Cómo vincular mi número de teléfono?

El número de teléfono que ingresó durante el registro de la cuenta es el número actualmente vinculado a su cuenta y no se puede cambiar.

¿Cómo vinculo mi correo electrónico?

Si registró su cuenta utilizando una dirección de correo electrónico, el sistema vinculará automáticamente ese correo a su cuenta. También puede ver y gestionar el correo vinculado visitando la pestaña "Configuración".

¿Cómo configurar el nombre de usuario de tu cuenta?

1. Haga clic en el botón de menú en la esquina superior derecha de la plataforma y seleccione "Configuración".
2. Abra esta opción para ver su correo electrónico y número de teléfono.
3. Desde esta sección, podrá establecer un nombre de usuario para su cuenta.

No puedo acceder a mi cuenta

Por favor, seleccione la opción "Problema no resuelto" y lo transferiremos a un representante de servicio al cliente en vivo.

Necesita guardar una captura de pantalla de la página de error y enviarla al servicio al cliente en vivo. Nuestro equipo le ayudará a resolver el problema de inicio de sesión.

El sistema indica que mi cuenta no existe

Por favor, verifique si el número de teléfono y la contraseña que ingresó son correctos. Si está seguro de que la información es correcta, seleccione "Problema no resuelto" y lo transferiremos al servicio de atención al cliente en línea.

Para ayudar mejor a nuestro equipo de soporte, proporcione la siguiente información:

• ID / Número de teléfono:
• Nombre:
• Captura de pantalla del SPEI:
• Captura de pantalla de la última transacción de depósito para este ID.