Política de Privacidad y Aviso de Privacidad

goldenparadisepoker.mx, en adelante "GPP", reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios. La presente Política de Privacidad y Aviso de Privacidad describe qué datos personales podemos recopilar, para qué finalidades los utilizamos, cómo los protegemos, con quién podemos compartirlos y cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales.

Al acceder, registrarse, utilizar la plataforma, crear una cuenta, realizar depósitos, solicitar retiros, participar en juegos, promociones o utilizar cualquier producto o servicio relacionado con goldenparadisepoker.mx, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y debe leerse junto con las reglas de juego, políticas de depósitos y retiros, políticas de bonos, Juego Responsable, Política de Cookies y demás documentos publicados en la Plataforma.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Para efectos de esta Política de Privacidad, el responsable del tratamiento de los datos personales es la entidad operadora de goldenparadisepoker.mx, conforme a la información legal, autorizaciones, permisos y avisos publicados en la Plataforma.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, datos personales, actualización de información, derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del siguiente correo electrónico:

Correo de contacto: support@gppbet.mx

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar datos personales directamente del usuario, a través de la Plataforma, mediante formularios, procesos de registro, verificación, depósitos, retiros, servicio al cliente, promociones, cookies, herramientas tecnológicas, proveedores de pago, proveedores de verificación, proveedores de juegos o fuentes permitidas por la legislación aplicable.

Los datos personales que podemos recopilar incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Género, cuando sea aplicable.
• Domicilio o residencia.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Nombre de usuario, identificador de cuenta y datos de acceso.
• Información relacionada con depósitos, retiros, métodos de pago y transacciones.
• Información de actividad en la Plataforma, historial de juego, participación en promociones y uso de productos.
• Información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de acceso y cookies.
• Comunicaciones con atención al cliente, soporte, seguridad, cumplimiento o áreas relacionadas.

También podemos recopilar información adicional cuando sea necesaria para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, de prevención de fraude, seguridad, prevención de lavado de dinero, verificación de identidad, procesamiento de pagos o atención de reclamaciones.

3. Datos de identificación y verificación KYC

Como parte de nuestros procesos de identificación, seguridad, prevención de fraude, prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y cumplimiento normativo, podemos solicitar documentación o información adicional para verificar la identidad del usuario.

Dicha información puede incluir:

• Identificación oficial vigente.
• Comprobante de domicilio.
• Selfie, imagen o verificación biométrica cuando sea requerida.
• Comprobantes relacionados con métodos de pago.
• Documentos o aclaraciones adicionales solicitadas por el área de cumplimiento, proveedores de pago, proveedores de verificación o autoridades competentes.

La Plataforma podrá suspender, restringir o retrasar depósitos, retiros, bonos, promociones, participación en juegos o acceso a la cuenta cuando el usuario no proporcione la información requerida, cuando la información no sea verificable o cuando existan inconsistencias, actividad inusual, riesgo de fraude o requerimientos legales pendientes.

4. Datos sensibles

La Plataforma no busca recopilar datos personales sensibles salvo cuando sea estrictamente necesario, proporcional, permitido por la ley o requerido para procesos de verificación, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o protección del usuario.

En caso de que sea necesario tratar datos que puedan considerarse sensibles, tales como datos biométricos para verificación de identidad, se tratarán con medidas de seguridad reforzadas, únicamente para las finalidades informadas y conforme a la legislación aplicable.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales se utilizan principalmente para operar la Plataforma, prestar los servicios solicitados por el usuario y cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de seguridad.

Las finalidades primarias incluyen:

• Crear, administrar, verificar y mantener cuentas de usuario.
• Validar la identidad, edad y elegibilidad del usuario.
• Procesar depósitos, retiros, reembolsos, ajustes, transacciones y métodos de pago.
• Permitir la participación en juegos, productos, promociones, bonos y actividades disponibles en la Plataforma.
• Verificar el cumplimiento de Términos y Condiciones, reglas de juego, reglas de promociones y políticas internas.
• Cumplir obligaciones de prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, prevención de fraude, juego responsable, verificación KYC y reportes regulatorios.
• Atender consultas, reclamaciones, solicitudes de soporte, incidentes técnicos, investigaciones y solicitudes del usuario.
• Detectar, prevenir, investigar y mitigar actividades fraudulentas, abusivas, irregulares, no autorizadas o ilegales.
• Proteger la seguridad de la Plataforma, usuarios, sistemas, transacciones, proveedores y operaciones.
• Atender requerimientos de autoridades competentes, reguladores, proveedores de pago, proveedores de verificación o terceros autorizados legalmente.

6. Finalidades secundarias

También podemos utilizar sus datos personales para finalidades secundarias que no son estrictamente necesarias para la prestación principal del servicio, pero que nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, la comunicación y la operación comercial.

Estas finalidades secundarias pueden incluir:

• Enviar comunicaciones promocionales, comerciales o informativas.
• Enviar información sobre bonos, promociones, eventos, novedades, beneficios o actualizaciones de la Plataforma.
• Realizar encuestas, análisis de satisfacción, investigación de mercado o mejora de productos.
• Personalizar contenido, ofertas, experiencia de usuario y comunicaciones.
• Analizar tendencias, métricas de uso, desempeño de campañas, comportamiento del usuario y efectividad de productos.

El usuario puede solicitar que dejemos de utilizar sus datos personales para finalidades secundarias o comunicaciones comerciales mediante el correo support@gppbet.mx, sin que ello afecte el uso de datos necesario para operar la cuenta, cumplir obligaciones legales, procesar operaciones o proteger la seguridad de la Plataforma.

7. Información recopilada automáticamente

Cuando el usuario accede o utiliza la Plataforma, podemos recopilar cierta información técnica de forma automática, incluyendo información del dispositivo, navegador, sistema operativo, dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, clics, interacciones, duración de sesión, errores técnicos, registros de actividad y datos relacionados con el uso de la Plataforma.

Esta información se utiliza para operar la Plataforma, mejorar el servicio, mantener la seguridad, prevenir fraude, analizar funcionamiento, corregir errores, proteger sistemas, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del usuario.

8. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles, identificadores de dispositivo, almacenamiento local, herramientas analíticas y tecnologías similares para reconocer al usuario, mantener sesiones, recordar preferencias, analizar el uso de la Plataforma, medir campañas, prevenir fraude, mejorar seguridad y personalizar contenido.

Las cookies pueden ser propias o de terceros. Algunos terceros pueden ayudarnos a medir tráfico, analizar comportamiento, proteger sistemas, procesar campañas, administrar anuncios o mejorar el funcionamiento de la Plataforma.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la Plataforma pueden no operar correctamente si determinadas cookies son deshabilitadas.

9. Analítica, publicidad y comunicaciones

Podemos utilizar herramientas de analítica web, medición publicitaria y marketing para comprender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma, mejorar la experiencia, medir campañas, evaluar promociones y mostrar contenido o comunicaciones relevantes.

Cuando corresponda, los usuarios podrán limitar ciertas comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles o enviando una solicitud al correo support@gppbet.mx.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impide que la Plataforma envíe comunicaciones necesarias relacionadas con la cuenta, seguridad, depósitos, retiros, verificación, cambios legales, cambios operativos, alertas de servicio o avisos obligatorios.

10. Conservación de datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar los servicios, mantener la cuenta, procesar operaciones, cumplir obligaciones legales o regulatorias, atender reclamaciones, resolver disputas, prevenir fraude, realizar auditorías, defender derechos legales y cumplir políticas internas de seguridad y cumplimiento.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas, se adoptarán medidas razonables para eliminarlos, bloquearlos, anonimizar los datos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, regulatoria o de seguridad que lo justifique.

11. Transferencias y comunicación de datos

Podemos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar los servicios, operar la Plataforma, procesar pagos, verificar identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes del usuario, proteger derechos o responder a autoridades competentes.

Los datos personales pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, seguridad, soporte, análisis o infraestructura.
• Proveedores de juegos, plataformas, agregadores o sistemas relacionados con la operación de productos.
• Proveedores de pago, bancos, procesadores, billeteras electrónicas o intermediarios financieros.
• Proveedores de verificación de identidad, KYC, prevención de fraude, análisis de riesgo o cumplimiento.
• Empresas relacionadas, afiliadas, operadores, permisionarios o socios necesarios para la operación autorizada de la Plataforma.
• Autoridades administrativas, judiciales, regulatorias, fiscales o de seguridad cuando exista obligación legal, requerimiento válido o motivo legítimo.
• Asesores legales, auditores, consultores, aseguradoras o terceros necesarios para la defensa de derechos, cumplimiento normativo o atención de reclamaciones.

Cuando las transferencias requieran consentimiento del usuario, se solicitará dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable. Cuando las transferencias sean necesarias para cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias, operativas, de seguridad o prevención de fraude, podrán realizarse conforme a las excepciones permitidas por la ley.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, sistemas tecnológicos, procesadores, herramientas de análisis, servicios de soporte o infraestructura pueden encontrarse fuera de México. En estos casos, la Plataforma adoptará medidas razonables para procurar que los datos personales se traten conforme a niveles adecuados de confidencialidad, seguridad y protección.

El uso de la Plataforma implica que ciertos datos puedan ser tratados por proveedores ubicados en otras jurisdicciones cuando sea necesario para operar los servicios, procesar pagos, prevenir fraude, verificar identidad, brindar soporte, mejorar seguridad o cumplir obligaciones legales.

13. Seguridad de la información

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, monitoreo, cifrado cuando sea aplicable, segmentación de información, autenticación, revisión de actividad, políticas internas, proveedores especializados, respaldo de información y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Ningún sistema tecnológico es completamente infalible. Por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales, cerrar sesión en dispositivos compartidos, evitar compartir contraseñas y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa.

14. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Está prohibido el registro, acceso, uso o participación de menores de edad en la Plataforma.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad o que se proporcionaron datos de un menor, podremos cerrar la cuenta, bloquear el acceso, anular operaciones y eliminar o bloquear los datos personales conforme a la legislación aplicable y nuestras obligaciones regulatorias.

15. Derechos ARCO y otros derechos del titular

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO, respecto de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

Estos derechos permiten al usuario:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelar datos personales cuando resulte procedente conforme a la ley.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas cuando legalmente corresponda.

El usuario también podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, así como revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento y siempre que no exista una obligación legal, contractual, regulatoria, de seguridad o cumplimiento que impida atender la solicitud de forma total o inmediata.

16. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento, limitar el uso o divulgación de datos personales, actualizar información o formular preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el usuario deberá enviar una solicitud al correo:

support@gppbet.mx

La solicitud deberá incluir, al menos:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos personales respecto de los cuales realiza la solicitud.
• Documentos o información que permitan acreditar identidad o representación legal, cuando sea necesario.
• Medio para recibir respuesta.

Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, proteger la seguridad de la cuenta y evitar divulgación no autorizada de datos personales.

Atenderemos las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable. En algunos casos, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente cuando exista una obligación legal, contractual, regulatoria, de prevención de fraude, PLD/AML, seguridad, defensa legal o conservación de información que justifique dicha negativa.

17. Limitación del uso o divulgación de datos

El usuario puede solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, como comunicaciones promocionales o comerciales, enviando una solicitud a support@gppbet.mx.

Dicha limitación no afectará el tratamiento necesario para prestar servicios, operar la cuenta, procesar pagos, realizar verificaciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, atender reclamaciones, enviar avisos operativos o proteger la seguridad de la Plataforma.

18. Enlaces a sitios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios, herramientas, proveedores de pago, proveedores de juegos o plataformas de terceros. Dichos terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad, términos y prácticas de tratamiento de información.

No somos responsables por el contenido, seguridad, términos, políticas o prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información a terceros.

19. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales, de seguridad o de cumplimiento.

La versión actualizada estará disponible en la Plataforma. Cuando el cambio sea relevante, podremos notificarlo mediante los canales disponibles, incluyendo la Plataforma, correo electrónico, mensajes internos o avisos visibles.

El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye el reconocimiento de la Política de Privacidad actualizada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

20. Contacto

Para cualquier comentario, pregunta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos mediante:

Correo electrónico: support@gppbet.mx