Problema de retiro
¿Cómo realizar un retiro?
Asegúrese de tener suficiente saldo en su billetera y verifique el saldo mínimo requerido para el retiro. Para hacer esto, haga clic en el menú en la esquina superior derecha de la plataforma y seleccione "Retiro".
- Elija su método de retiro.
- Ingrese la cantidad que desea retirar y haga clic en confirmar.
Si no ha vinculado un banco, necesitará ingresar sus detalles y nombre en esta interfaz para proceder con el retiro.
Requisitos de Retiro
Para realizar un retiro, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Vaya al menú en la esquina superior derecha y haga clic en "Información de Retiro" para ver sus detalles personales, incluido el número de teléfono y el banco.
- Su requisito de apuesta debe ser cero, es decir, 100% completado.
- En la pantalla se mostrará el saldo mínimo disponible para retiro.
- Debe haber realizado al menos un depósito.
¿Cómo verificar el estado del retiro después de enviar una solicitud de retiro?
Haz clic en el icono de cuenta en el lado derecho de la pantalla, selecciona "Historial de transacciones" y luego elige "Retiro" en el filtro para ver tu historial de retiros.
El sistema muestra "En revisión."
Su solicitud de retiro está siendo procesada. Estamos trabajando para acelerar el proceso de revisión. Si el retiro no es aprobado, el monto será devuelto automáticamente a su cuenta.
El sistema muestra que su retiro ha sido aprobado.
Después de que se apruebe el retiro, el pago puede tardar unos minutos en completarse. Puede haber algunos pequeños retrasos por la noche. Si la transferencia falla, el monto se reembolsará automáticamente a su cuenta.
Su retiro ha superado los 30 minutos.
Si la cantidad no se ha acreditado después de 30 minutos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. Ellos le asistirán. Para agilizar el proceso de soporte, por favor proporcione la siguiente información:
- ID del juego:
- Cantidad de retiro:
- Fecha de retiro:
- Hora de retiro:
- Captura de pantalla del historial de retiros
Billetera Doble
Estimado usuario,
Billetera de efectivo
Esta sección contiene los fondos que ha depositado directamente en su cuenta. Estos fondos se pueden utilizar para juegos o retiros en cualquier momento, siempre que no se activen restricciones.
Billetera de bonificación
Aquí se almacenan los bonos que ha ganado a través de nuestras actividades promocionales. Tenga en cuenta que estas cantidades están sujetas a términos y condiciones específicos, incluidos los requisitos de apuesta, también conocidos como rollover. Estos requisitos deben cumplirse antes de que los fondos puedan ser desbloqueados y retirados.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de fondos o el estado de sus bonos, no dude en contactarnos. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle.
El retiro ha sido devuelto.
Mi retiro fue rechazado y la cantidad ha sido devuelta. Esto podría deberse a una de las siguientes dos razones:
- Información bancaria incorrecta, como nombre o número de cuenta bancaria incorrectos.
- Problemas con la red bancaria. Simplemente vuelva a enviar la solicitud.
No se puede hacer clic en el botón "Retirar".
Requisitos de apuesta no completados
Puede hacer clic en la esquina superior derecha de la interfaz de la billetera de la plataforma para verificar el estado de los requisitos de apuesta. Necesita completar los requisitos de apuesta antes de poder retirar.
Tarjeta bancaria no vinculada
Necesita vincular su tarjeta bancaria y completar la verificación antes de poder retirar.
Problemas de red
Si la red es inestable durante el proceso de retiro, cierre sesión en su cuenta y vuelva a iniciar sesión antes de intentar el retiro nuevamente.
La cuenta ha sido bloqueada.
El sistema detectó actividades sospechosas o violaciones de las reglas, y su cuenta ha sido bloqueada automáticamente. No podemos intervenir en este asunto. Por favor, asegúrese de seguir las reglas de la plataforma mientras juega.
Preguntas frecuentes sobre retiros
¿Hay un límite de retiradas diario?
No hay un límite en la cantidad de retiros por día. Puede visitar la página de "Retiro" en la plataforma para ver los montos mínimos y máximos de retiro.
¿Cuáles son los métodos de retiro disponibles?
Actualmente, ofrecemos retiros a través de cuenta bancaria. Los métodos de retiro disponibles se pueden ver directamente en la página de retiro.
¿Cuál es el monto mínimo de retiro?
El monto mínimo de retiro es de $50 pesos mexicanos (MXN). Los montos mínimos pueden variar según el método de pago seleccionado; consulte la página de retiro para confirmar el monto aplicable al momento de realizar su solicitud. Para más detalles sobre nuestra política de montos mínimos y máximos de depósito y retiro, consulte nuestros Términos y Condiciones, sección “Política de Depósito y Retiro Mínimos”.
¿Cuál es el monto máximo de retiro?
Le sugerimos que abra la página de retiro desde el menú en la esquina superior derecha de la plataforma para verificar. El límite mostrado en la página debería ser el monto de retiro de referencia.
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