Política de Privacidad y Aviso de Privacidad

goldenparadisepoker.mx (“GPP”) comprende que la privacidad de los datos personales es fundamental para la confianza de nuestros usuarios y para la operación responsable de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad y Aviso de Privacidad describe los tipos de información personal que podemos recopilar, cómo podemos usarla, compartirla, conservarla y protegerla.

Al utilizar, acceder, registrarse, realizar depósitos, solicitar retiros, participar en juegos, promociones o utilizar nuestras aplicaciones, productos, servicios y/o sitios web, en adelante el “Producto/Servicio” o la “Plataforma”, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Para efectos de esta Política, “Información Personal” significa cualquier información que se relaciona con una persona física identificada o identificable, ya sea que se encuentre registrada en medios físicos, electrónicos, digitales o en cualquier otro formato.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Para efectos de esta Política de Privacidad y Aviso de Privacidad, el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de goldenparadisepoker.mx, la aplicación móvil GoldenParadisePoker y los servicios relacionados será:

GoldenParadisePoker.mx opera y/o pone a disposición sus servicios en México conforme a las autorizaciones, permisos, acuerdos comerciales, relaciones operativas y avisos legales publicados en la Plataforma.

La aplicación publicada en Google Play puede ser distribuida, mantenida o gestionada técnicamente por 42 DIGITAL HOLDINGS, en su carácter de desarrollador, proveedor tecnológico, distribuidor autorizado o entidad relacionada con la publicación y mantenimiento de la aplicación. Lo anterior no modifica la responsabilidad sobre el tratamiento de datos personales indicada en la presente Política, salvo que se informe expresamente lo contrario al usuario.

Cuando participen entidades autorizadas, permisionarias, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, proveedores de verificación, proveedores de juegos, socios operativos o terceros necesarios para la prestación del servicio, dichos terceros podrán tratar datos personales únicamente conforme a las finalidades descritas en esta Política, los acuerdos aplicables, las instrucciones correspondientes y la legislación vigente.

2. Información que recopilamos

Recopilamos o recibimos información personal de diversas maneras, dependiendo del Producto/Servicio que utilice, de la forma en que interactúe con nosotros, de las operaciones que realice en la Plataforma y de los procesos de verificación, seguridad, cumplimiento o soporte que correspondan.

Podemos recopilar información personal cuando usted:

• Crea, administra o utiliza una cuenta de usuario.
• Realiza depósitos, solicita retiros o utiliza métodos de pago.
• Participa en juegos, promociones, bonos, campañas o actividades dentro de la Plataforma.
• Solicita soporte técnico, atención al cliente o asistencia relacionada con su cuenta.
• Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, chat en línea u otros canales disponibles.
• Carga documentos o información para procesos de verificación KYC, seguridad o cumplimiento.
• Interactúa con nuestras comunicaciones, notificaciones, campañas, encuestas o formularios.

3. Tipos de datos personales que podemos solicitar

Para operar la Plataforma y prestar nuestros servicios, podemos solicitar o recopilar, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Género, cuando sea aplicable.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Domicilio o residencia.
• Identificación oficial, documentos de verificación y comprobantes de domicilio.
• Información relacionada con métodos de pago, depósitos, retiros y transacciones.
• Historial de actividad en la Plataforma, incluyendo actividad de juego, promociones, bonos, sesiones y movimientos de cuenta.
• Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de acceso y cookies.
• Comunicaciones realizadas con soporte, atención al cliente, seguridad, cumplimiento o áreas relacionadas.

4. Información de verificación KYC

Como parte de nuestros procesos de seguridad, prevención de fraude, prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, verificación de identidad y cumplimiento normativo, podemos solicitar documentación adicional para confirmar la identidad, edad, domicilio, titularidad de métodos de pago y elegibilidad del usuario.

Dicha documentación puede incluir:

• Identificación oficial vigente.
• Comprobante de domicilio.
• Selfie, imagen o verificación biométrica cuando sea requerida.
• Comprobantes relacionados con métodos de pago.
• Documentos, aclaraciones o información adicional solicitada por cumplimiento, seguridad, proveedores de pago, proveedores de verificación o autoridades competentes.

La Plataforma podrá suspender, restringir o retrasar depósitos, retiros, bonos, promociones, participación en juegos o acceso a determinadas funciones cuando el usuario no proporcione la información requerida, cuando la información no sea verificable o cuando existan inconsistencias, actividad inusual o riesgo de fraude.

5. Información sensible, permisos del dispositivo y verificaciones adicionales

Para operar la Plataforma de forma segura, verificar la edad e identidad del usuario, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y proteger la integridad de las operaciones, podemos solicitar o tratar información sensible o permisos específicos del dispositivo únicamente cuando sea necesario y conforme a la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

• Uso de cámara o carga de imágenes para tomar, cargar o verificar identificaciones oficiales, comprobantes de domicilio, selfies, imágenes de verificación o documentación relacionada con KYC.
• Acceso a archivos o imágenes únicamente cuando el usuario decida cargar documentos, comprobantes o evidencias necesarias para soporte, verificación, pagos o cumplimiento.
• Datos técnicos del dispositivo, identificadores, dirección IP, registros de sesión, eventos de seguridad y actividad de navegación para proteger la cuenta, prevenir fraude, mantener sesiones, detectar abusos y mejorar la Plataforma.
• Información de ubicación aproximada derivada de IP, red, dispositivo o herramientas de seguridad para cumplir restricciones territoriales, prevenir accesos no autorizados y verificar que el uso de la Plataforma se realice dentro de las jurisdicciones permitidas.
• Información de ubicación precisa únicamente cuando sea estrictamente necesaria, permitida por la legislación aplicable y autorizada por el usuario mediante los mecanismos del dispositivo o de la Plataforma.

Cuando una función requiera acceso a cámara, imágenes, archivos, ubicación u otros permisos sensibles, la Plataforma podrá mostrar avisos adicionales para explicar la finalidad del permiso antes de su uso. El usuario puede administrar ciertos permisos desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, deshabilitar permisos necesarios puede impedir el uso de determinadas funciones, incluyendo verificación de identidad, depósitos, retiros, recuperación de cuenta, seguridad o cumplimiento.

6. Información recopilada automáticamente

Cuando accede o utiliza nuestro Producto/Servicio, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su uso de la Plataforma.

Esta información puede incluir:

• Nombre y versión del navegador web.
• Fecha y hora de acceso a la Plataforma.
• Dirección IP.
• Modelo del dispositivo, sistema operativo e identificadores técnicos.
• Páginas visitadas, botones utilizados, enlaces en los que hace clic y frecuencia de inicio de sesión.
• Registros de sesión, errores técnicos, actividad transaccional y datos de seguridad.

7. Cookies y tecnologías similares

Podemos recopilar cierta información de forma automatizada mediante cookies, etiquetas, píxeles, almacenamiento local, identificadores de dispositivo, herramientas analíticas y tecnologías similares.

Una cookie es un archivo que un sitio web envía al navegador o dispositivo del usuario para identificarlo, mantener sesiones, recordar preferencias, almacenar configuraciones, analizar actividad y mejorar el funcionamiento del servicio.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la Plataforma, mantener la seguridad, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, prevenir fraude, mejorar la experiencia del usuario y personalizar contenido o comunicaciones.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la Plataforma pueden no funcionar correctamente si determinadas cookies son deshabilitadas.

8. Analítica web y publicidad basada en intereses

Podemos utilizar servicios de analítica web, medición publicitaria y herramientas de marketing para analizar cómo los usuarios interactúan con la Plataforma, evaluar campañas, mejorar productos, prevenir fraude y mostrar comunicaciones más relevantes.

Los proveedores de dichos servicios pueden utilizar cookies u otras tecnologías para recopilar información relacionada con el uso de la Plataforma, incluyendo dirección IP, eventos de navegación, páginas visitadas, interacciones y datos técnicos.

Cuando corresponda, el usuario podrá limitar ciertas comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación disponibles o enviando una solicitud al correo support@gppbet.mx.

9. No rastrear

Algunos navegadores y dispositivos móviles incorporan funciones de “no rastrear”. Debido a que no existe un estándar técnico o legal uniforme para responder a dichas señales, la Plataforma puede no reconocer ni responder automáticamente a esas señales. El usuario puede gestionar sus preferencias de privacidad mediante la configuración del navegador, dispositivo o las herramientas disponibles en la Plataforma.

10. Cómo utilizamos la información que recopilamos

Podemos utilizar la información personal recopilada para las siguientes finalidades primarias:

• Proporcionar, operar y administrar los productos y servicios de la Plataforma.
• Crear, mantener, verificar y gestionar cuentas de usuario.
• Validar la identidad, edad, elegibilidad y titularidad de métodos de pago.
• Procesar depósitos, retiros, ajustes, reembolsos, transacciones y operaciones relacionadas.
• Permitir la participación en juegos, promociones, bonos y actividades disponibles.
• Responder preguntas, solicitudes, reclamaciones, soporte técnico y atención al cliente.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abuso de promociones, múltiples cuentas, actividades no autorizadas o ilícitas.
• Cumplir con requisitos legales, regulatorios, fiscales, de seguridad, prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Mejorar nuestros productos, servicios, seguridad, experiencia de usuario, herramientas de análisis y procesos internos.
• Atender requerimientos de autoridades competentes, proveedores de pago, proveedores de verificación o terceros autorizados legalmente.

También podemos utilizar la información para finalidades secundarias, tales como:

• Enviar comunicaciones promocionales, comerciales o informativas.
• Informar sobre bonos, promociones, eventos, campañas, beneficios o novedades.
• Personalizar contenido, experiencia de usuario y comunicaciones.
• Realizar encuestas, análisis de satisfacción, investigación de mercado o mejora de productos.

El usuario puede solicitar que dejemos de utilizar sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a support@gppbet.mx, sin que ello afecte el tratamiento necesario para operar la cuenta, procesar operaciones, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la Plataforma.

11. Cómo podemos compartir información

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar los servicios, operar la Plataforma, procesar pagos, verificar identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes del usuario, proteger derechos o responder a autoridades competentes.

La información puede compartirse con:

• Proveedores tecnológicos, de alojamiento, seguridad, soporte, análisis o infraestructura.
• Proveedores de juegos, plataformas, agregadores o sistemas relacionados con la operación de productos.
• Proveedores de pago, bancos, procesadores, billeteras electrónicas o intermediarios financieros.
• Proveedores de verificación de identidad, KYC, prevención de fraude, análisis de riesgo o cumplimiento.
• Empresas relacionadas, afiliadas, operadores, permisionarios o socios necesarios para la operación autorizada de la Plataforma.
• Autoridades administrativas, judiciales, regulatorias, fiscales o de seguridad cuando exista obligación legal, requerimiento válido o motivo legítimo.
• Asesores legales, auditores, consultores, aseguradoras o terceros necesarios para la defensa de derechos, cumplimiento normativo o atención de reclamaciones.

Cuando las transferencias requieran consentimiento del usuario, se solicitará dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable. Cuando las transferencias sean necesarias para cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias, operativas, de seguridad o prevención de fraude, podrán realizarse conforme a las excepciones permitidas por la ley.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, sistemas tecnológicos, procesadores, herramientas de análisis, servicios de soporte o infraestructura pueden encontrarse fuera de México. En estos casos, la Plataforma adoptará medidas razonables para procurar que los datos personales se traten conforme a niveles adecuados de confidencialidad, seguridad y protección.

El uso de la Plataforma implica que ciertos datos puedan ser tratados por proveedores ubicados en otras jurisdicciones cuando sea necesario para operar los servicios, procesar pagos, prevenir fraude, verificar identidad, brindar soporte, mejorar seguridad o cumplir obligaciones legales.

13. Cómo protegemos la información personal

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

• Transmisión de información mediante conexiones seguras, incluyendo HTTPS/TLS cuando sea aplicable.
• Controles de acceso internos basados en funciones y necesidad operativa.
• Restricción de acceso a información sensible, datos de verificación, documentos KYC, registros de pago y datos de seguridad.
• Monitoreo de actividad, prevención de fraude, detección de accesos no autorizados y revisión de operaciones inusuales.
• Uso de proveedores especializados en infraestructura, seguridad, verificación, pagos, soporte, análisis y prevención de riesgos.
• Respaldo, segmentación, registro, auditoría y procedimientos internos de respuesta ante incidentes.
• Medidas razonables para proteger credenciales, sesiones, información de cuenta y registros transaccionales.

La información sensible, incluyendo documentos de identificación, imágenes de verificación, información de pago, datos de seguridad y registros relacionados con cumplimiento, será tratada con acceso limitado y únicamente para finalidades necesarias de operación, seguridad, verificación, cumplimiento, prevención de fraude, prevención de lavado de dinero, atención de solicitudes o defensa de derechos.

Ningún sistema tecnológico es completamente infalible. Por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales, evitar compartir contraseñas, cerrar sesión en dispositivos compartidos y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, operación sospechosa o actividad inusual en su cuenta.

14. Conservación de datos personales

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar los servicios, mantener la cuenta, procesar operaciones, cumplir obligaciones legales o regulatorias, atender reclamaciones, resolver disputas, prevenir fraude, realizar auditorías, defender derechos legales y cumplir políticas internas de seguridad y cumplimiento.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas, se adoptarán medidas razonables para eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, regulatoria o de seguridad que lo justifique.

15. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios, herramientas, proveedores de pago, proveedores de juegos o plataformas de terceros. Dichos terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad, términos y prácticas de tratamiento de información.

No somos responsables por el contenido, seguridad, términos, políticas o prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información a terceros.

16. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Está prohibido el registro, acceso, uso o participación de menores de edad en la Plataforma.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad o que se proporcionaron datos de un menor, podremos cerrar la cuenta, bloquear el acceso, anular operaciones y eliminar o bloquear los datos personales conforme a la legislación aplicable y nuestras obligaciones regulatorias.

17. Acceso, corrección y derechos del titular

El usuario puede solicitar acceso a sus datos personales, actualización, corrección, eliminación, oposición al tratamiento, limitación de uso o divulgación, así como revocación de consentimiento cuando legalmente corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud detallada al correo electrónico support@gppbet.mx, incluyendo nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta, descripción clara de la solicitud y documentación suficiente para acreditar su identidad o representación legal cuando sea necesario.

Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, proteger la seguridad de la cuenta y evitar divulgación no autorizada de datos personales. Atenderemos las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

18. Eliminación de cuenta y datos personales

Si el usuario desea eliminar su cuenta, podrá solicitarlo directamente desde la Plataforma, cuando esta función se encuentre disponible, mediante la siguiente ruta:

El usuario también podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados mediante el siguiente enlace:

https://goldenparadisepoker.mx/account-deletion

También podrá enviar una solicitud al correo electrónico support@gppbet.mx, indicando nombre completo, correo electrónico o número telefónico asociado a la cuenta, descripción de la solicitud y documentación suficiente para verificar su identidad cuando sea necesario.

Al recibir una solicitud de eliminación de cuenta, podremos cerrar, desactivar, bloquear o eliminar la cuenta del usuario conforme a los procedimientos internos, requisitos de seguridad y legislación aplicable.

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con el usuario. Podemos conservar determinados datos personales, registros de cuenta, historial transaccional, actividad de juego, registros de seguridad, documentación KYC, información de pagos, comunicaciones y evidencias relacionadas cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales.
• Prevenir, detectar o investigar fraude, abuso de promociones, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, uso indebido de la Plataforma o actividad no autorizada.
• Atender reclamaciones, disputas, auditorías, requerimientos de autoridades o procedimientos internos de cumplimiento.
• Proteger la seguridad de la Plataforma, de otros usuarios y de nuestras operaciones.
• Defender derechos legales, cumplir políticas internas o conservar registros exigidos por la normativa aplicable.

Cuando la conservación de datos ya no sea necesaria o legalmente permitida, adoptaremos medidas razonables para eliminar, bloquear, anonimizar o restringir el uso de dichos datos.

19. Comunicaciones comerciales y cancelación

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing enviando una solicitud a support@gppbet.mx o utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en las comunicaciones correspondientes.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que la Plataforma envíe comunicaciones necesarias relacionadas con cuenta, seguridad, depósitos, retiros, verificación, cambios legales, cambios operativos, alertas de servicio o avisos obligatorios.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales, de seguridad o de cumplimiento.

La versión actualizada estará disponible en la Plataforma. Cuando el cambio sea relevante, podremos notificarlo mediante los canales disponibles, incluyendo la Plataforma, correo electrónico, mensajes internos o avisos visibles.

El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye el reconocimiento de la Política de Privacidad actualizada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

21. Contacto

Para cualquier comentario, pregunta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos mediante:

Correo electrónico: support@gppbet.mx